号外！号外！
美易家云学院上线啦！
经过1个多月的紧张部署及精心制作，
在总部人力资源中心统筹，
华西区域全力支持下，
美易家云学院第一批次10门课程成功上线啦！
我们精心挑选10名优秀讲师，聚焦全真业务场景，从岗位应知应会、短板改善方面精心打造即学即用的业务课程，此次重磅推出10门52节微课，通过钉钉-云课堂线上E-learning平台布置上线，实现不限时间、空间，全员在线学习赋能。
01
小编，小编，请问都有哪些课程上线吖
第一批课程覆盖2大类（基础类、进阶类），5专业口（客服、工程、保洁、案场负责人、项目经理），让我们来一探究竟吧！
类别 | 课程名 | |
基础类 应知应会 | 客服 | 《客户关系维护及投诉纠纷处理》 |
客服 | 《幸会“有温度”的家—社区温度建设》 | |
工程 | 《设备房管理标准》 | |
保洁 | 《扫地僧自我修养之保洁操作规范》 | |
案场 | 《案场服务品质创新》 | |
项目 经理 | 《项目品质管控与创新》 | |
进阶类 短板提升 | 项目 经理 | 《项目预算管理》 |
《集中交付工作指引》 | ||
《物业费定价与调价》 | ||
《维修基金使用指南》 | ||
01丨客户关系维护及投诉纠纷处理
讲师：邓春艳
该课程主要讲述客户关系如何维护及发生投诉如何处理，含5节微课：
1《如何正确理解投诉》
2《如何处理投诉》
3《怎样成为让投诉者“喜欢”的人》
4《如何应对难缠的业主投诉》
5《充分运用资源》
请观赏《如何正确理解投诉》微课
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02丨幸会“有温度”的家—社区温度建设
请观赏《何为社区温度文件建设》微课
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03丨智能设备房标准化
讲师：舒仲均
主要讲述设备房标准化建设，共4节微课：
1 《发电机、电梯、空调房、公共设施篇》
2 《环境篇》
3 《配电房篇》
4 《水泵房、消防泵房篇》
请观赏《发电机、电梯、空调房、公共设施篇》微课
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04丨扫地僧自我修养系列课——保洁操作规范
讲师：郭力源
主要讲述保洁器具使用及操作规范，含11节微课：
1《保洁人员仪表篇》
2《保洁人员礼仪篇》
3《办公室清洁篇》
4《大堂清洁篇》
5《楼层清洁篇》
6《卫生间清洁篇》
7《厢式电梯清洁篇》
8《消防通道清洁篇》
9《单刷机篇》
10《扫地机篇》
11《洗地机篇》
请观赏《办公室清洁篇》微课
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05丨案场服务品质创新
讲师：赵燕玲
该课程主要讲述案场服务如何创新服务，提升客户满意度，含4节微课：
1《品质创新之形象篇》 2《品质创新之视觉篇》
3《品质创新之标准篇》 4《品质创新之体系篇》
请观赏《品质创新之形象篇》微课
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06丨项目品质管控与创新
讲师：王静
课程主要讲述成熟项目如何进行品质管控及创新，含4节微课：
1《品质管理重要性》
2《品质管理方法》
3《动线上的品质1》
4《动线上的品质2》
请观赏《品质管理重要性》微课
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07丨项目预算管理
讲师：王洪烨
该课程主要讲述项目预算包含哪些项目，如何制定预算，编制及成本，含5节微课：
1《人员定编》 2《车位服务收入》
3《公共及共有部分收入》 4《物业服务收入》
5《装修服务收入》
请观赏《车位服务收入》微课
08丨集中交付工作指引
请观赏《现场交付篇1》微课
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09丨物业费定价与调价
讲师：余光明
课程主要讲述如何有效实现物业费调价，含4节微课：
1《信息收集篇》
2《人员及物质准备篇》
3《调价实施篇》
4《后续事宜篇》
请观赏《信息收集篇》微课
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10丨维修基金提取指引
讲师：朱文彬
该课程主要讲述维修基金提取使用及流程，含5节微课：
1《维修资金使用1》
2《维修资金使用1》
3《一般使用流程1》
4《一般使用流程2》
5《使用关键点与风险》
请观赏《维修资金使用1》微课
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02
小编，小编，
如何使用钉钉-云课堂平台在线学习全部课程吖？
So easy,
跟着我的节奏就对了
电脑，手机均可操作唷~
温馨提示：各专业口课程已指派至各位小伙伴钉钉云课堂平台，请大家在一周内完成学习任务哦~
